Politique de Remboursement — Garantie Satisfait ou Remboursé sous 7 Jours
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Garantie Conditionnelle Satisfait ou Remboursé 7 Jours
L'éligibilité au remboursement s'applique lorsqu'un client rencontre un problème technique avéré lié au service durant les 7 premiers jours suivant sa commande et que notre équipe de support technique 24/7 ne parvient pas à le résoudre.
1. Conditions d'Éligibilité
Afin de bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande doit être soumise à notre support dans un délai maximal de 7 jours calendaires après la date d'achat.
- Le problème signalé doit être de nature technique (incompatibilité majeure avérée, coupure serveur persistante non résolue par nos techniciens).
- Le client doit avoir coopéré avec notre support technique pour tenter les manipulations d'usage (changement de lecteur, vérification de l'URL, redémarrage du boîtier ou routeur).
2. Cas Non Éligibles au Remboursement
Conformément à la réglementation sur les contenus numériques et les services à exécution immédiate, la garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :
- Simple changement d'avis après activation et utilisation des identifiants.
- Défaillance imputable directement au fournisseur d'accès internet du client (débit insuffisant < 10 Mbps, coupure réseau locale).
- Non-respect de la règle d'utilisation d'un seul appareil pour les comptes mono-écran.
- Demande formulée au-delà du délai légal et contractuel de 7 jours.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour formuler une demande, veuillez contacter notre équipe avec votre numéro de commande ou identifiant WhatsApp :